Antrian playlist

Budaya & Komunikasi - Dr. Leila Mona Ganiem bagian 1

Budaya & Komunikasi - Dr. Leila Mona Ganiem bagian 2

Budaya & Komunikasi - Dr. Leila Mona Ganiem bagian 3

Menghadapi Kritik - DR. Laila Mona Ghanim bagian 1

Menghadapi Kritik bagian 2 - DR. Laila Mona Ghanim

Humor Menghangatkan Suasana - Dr Laila Mona Ganiem

Komunikasi Kedokteran bagian 2 - Dr. Leila Mona Ganim

Nomophobia - Dr. Laila Mona Ganim

Komunikasi Kedokteran bagian 1 - Dr. Leila Mona Ganim

Rasil TVDipublikasikan: 14 Januari 2018129 views

Bincang Komunikasi Pada Hari Minggu 14 Januari 2018.

Transkrip diambil dari YouTube. Klik timestamp biru untuk melompat ke posisi tersebut di pemutar.

[Musik]
rasil TV untuk Islam yang
satu Masih bersama saya Nurdiana Nurman
Fahri Atep juga Zin dan bersama Dr Laila
monaganim di sore hari ini membahas
tentang komunikasi kedokteran yang baru
bergabung ya semoga sudah menunaikan
salat asar Ya pemirsa dan pendengar Nah
tadi kita sudah berbicara tentang
ee apa itu komunikasi kedokteran ya Dok
Ya terus hak-hak pasien begitu kan Nah
ee Mengapa sih kita penting membahas
komunikasi kedokteran ini pendengar dan
pemirsa Mari kita dengarkan paparan dari
Dr Laila monag Iya Mbak Nana eh kalau
komunikasi dokter Pasien itu terjadi
dengan baik itu menimbulkan kepercayaan
jadi komunikasi yang baik itu akhirnya
menimbulkan pasien PEC sama dokter
dokter PEC sama pasien jadi nyaman
dua-duanya begitu ya Kenapa demikian
karena orang sakit itu ketidakptiannya
Tinggi dia kan jajan gini jajan gini
gitu ya kan degdegan Terus Enggak terasa
nyaman gitu dalam dirinya gitu nah
ketidakpastian tinggi dalam dirinya itu
menimbulkan dia jadi stres He nah stres
itu bisa diminimalisir dengan komunikasi
yang baik begitu Jadi dengan komunikasi
itu mengurangi ketidakpastian dan juga
menimbulkan kepercayaan dan e
menimbulkan kenyamanan juga begitu nah
karenanya Bagaimana komunikasi itu
terjadi ketika dokter dengan pasien itu
punya kesamaan pandang misalnya pasien
ngomong tentang penyakitnya dia
ngomongnya jelas dokternya juga jelas
jelas itu kayak gini nih misalnya ini
ngomongin apel si pasien ngomongin
tentang apel dokter juga ngertinya apel
si A ngomong apel B ngertinya apel tidak
si A ngomongnya
ee apel malang B ngertinya apel lainnya
gitu Jadi jangan sampai beda makna nah
ketika pasien misalnya sakit perutnya
kayak gini
rasanya dia harus mampu untuk
menjelaskannya dengan baik sehingga
dokternya juga paham itu bagian itu gitu
nanti ketika dia memang merasa tidak
yakin dia perlu mendapatkan e
pemeriksaan penunjang dan lain
sebagainya gitu senut-senut Nah si
senut-senut itu apa sih Bisa dijelaskan
atau misalnya sakit kepala tapi sakit
kepalanya yang kayak gini nih tipenya
itu kan akan jauh memberikan penjelasan
lebih baik gitu eh kemudian dokter pun
demikian punya tanggung jawab yang sama
dia perlu untuk menjelaskan dengan baik
sehingga pasien memahami bahasa-bahasa
yang katanya alien tadi gitu ya dipahami
dengan baik oleh pasien kemudian
aturan-aturan cara membuat dia sembuh
misalnya ya dengan makanannya Sekian dan
lain sebagainya Itu juga dipahami gitu
ketika dia paham kecerungannya dia akan
pulang dan akan menjalankan possibiliit
untuk melakukan itu akan lebih tinggi
dibanding kan enggak ngerti gitu He He
nah jadi kalau tidak ngerti jadi enggak
patuh dan enggak patuh enggak sembuh iya
kan jadi enggak jadi punya kepercayaan
yang baik Jadi sebenarnya tanggung jawab
bersama untuk memastikannya
Gitu begitu kira-kira nah kalau misalnya
ee dari paparan tadi ee agar pasiennya
itu mengerti satu satu makna pikiran
satu pikiran antara pasien dan si dokter
tadi nah bagaimana kalau misalnya nih
Dok Kita ee bertemu dengan dokter yang
mungkin agak ee sedikit Bicaranya gitu
kita sebagai pasien tuh harusnya
bagaimana ya kan ada tipe dokter yang
cool gitu tadi galak sekarang cool gitu
betul betul ada juga karena kepribadian
tertentu ini yang harus dokter pahami
bahwa Pasien itu butuh dokter dengerin
butuh dokter ngomong Nah ya kan
ngomongnya itu barang kali yang tadi tuh
dia butuh yang tadi penjelasan tentang
penyakitnya diagnosisnya harusnya
ngapain cara treatmennya gimana dan lain
sebagainya Nah kalau pasien kalau
dokternya itu cool tadi diam-diam aja
atau tenang ngasih informasinya juga
enggak enggak enggak enggak enggak
komprehensif gitu ya Apa yang perlu
pasien lakukan pasien sekali lagi
bertanggung jawab untuk memastikan Dia
mendapat informasi yang dia perlukan
bertanyalah galilah gitu galilah dia
pasien cerdas itu penting sekali Pasien
itu harus cerdas
ya ini adalah satu perlindungan diri
atau satu upaya untuk menjaga diri agar
bisa menjadi sehat begitu Jadi dia perlu
membuat dirinya mampu untuk membuat
pertanyaan yang menyentuh saraf yang
tepat gitu untuk supaya jawabannya tuh p
untuk dia peroleh Gitu begitu jadi
pasien juga bertanggung jawab untuk
bertanya He He nah dokter perlu punya
kemampuan untuk mendengarkan nah ee
mendengarkan itu untuk tahu tentang
masalahnya pasien apa menggali informasi
informasi penyakit informasi sejarah
tentang apa yang bikin dia sakit
misalnya kemarin makan ini bla bla bla
bla bla tentang perasaannya tentang ee
apa latar belakangnya dan lain
sebagainya mungkin terkait dengan
pekerjaan dan lain sebagainya karenanya
itu bisa jadi Biasanya karena dengan
waktu yang terbatas itu sudah diberikan
di dalam informasi data
administratif sehingga dokter memiliki
pemahaman Oh ini kira-kira seperti apa
dan lain sebagainya gitu ketika pasien
merasa perlu untuk memfasilitasi dokter
dengan informasi tersebut Sampaikanlah
begitu sehingga dokter jadi lebih paham
begitu Iya Masyaallah ya Jadi kalau
misalnya dan di Indonesia ini kan
berbagai macam ee kebudayaan misalnya
enggak di hanya Jakarta saja gitu kan
Nah seberapa besar pengaruh lingkungan
dalam konteks kedokteran ini untuk
mengatasi masalah komunikasi antara
pasien Dan dokternya nih I sebenarnya ee
Indonesia adalah negara yang sangat ee
kaya gitu ya Ee sangat kaya sangat indah
sangat banyak budayanya gitu ya saya
selalu selalu ee apa ya antusias dan
bergetar gitu kalau ngomongin tentang
negeri Indonesia ini menurut saya
Indonesia yang yang sangat kaya ini
budayanya sangat kaya Bahasanya juga
sangat kaya gitu ya itu ee menjadi apa
ee menjadi sesuatu yang sesuatu
tantangan ee untuk kedua belah pihak
jadi dokter itu perlu secara aktif
mempelajari tentang budayanya
pasien pasien pun perlu juga punya ee
apa namanya tanggung jawab sekali lagi
untuk memastikan memberikan informasi
yang cukup begitu Jadi dia juga perlu
menjelaskannya dengan bahasa yang
kira-kira mudah dipahami oleh dokter
gitu nah ee
kendala-kendalanya yang yang EE saya
lihat adalah kendala budaya karenanya ee
maksudnya ketika berbeda budaya gitu
ya jadi ketika ja berbeda budaya dokter
sebaiknya secara aktif memahami tidak
hanya tentang budaya yang berpengaruh
terhadap penyakit gitu ya misalnya ya
Misalnya budaya daerah tertentu yang
konsumsinya makanannya adalah makanan
ee
ee cepat saji misalnya gitu atau
makanannya yang berlemak misalnya gitu
potensi penyakitnya akan berbeda dengan
daerah yang makanannya sayuran gitu ya
atau makanannya ee ee apa namanya
ikan-ikanan atau makanannya
daging-dagingan itu kan culture tuh
culture tentang makanan yang berpengaruh
terhadap ee eh artinya gaya hidup
berpengaruh terhadap kesehatan Git itu
itu bisa jadi ada ada ada pengaruh dari
budaya itu tapi juga tidak hanya itu
tapi Bagaimana masyarakat itu
kebiasaannya di dalam di dalam kehidupan
itu juga berpengar gitu karenanya dokter
perlu perlu belajar banyak tentang
budaya ini enggak bisa diabaikan tidak
hanya dokter serius pelajarin tentang
penyakit gitu
ya itu enggak bisa gitu di buku ini
banyak banget cerita-cerita gitu ya
tentang perbedaan-perbedaan budaya gitu
ya dijelaskan implikasinya dengan
perbedaan budaya itu menjadi seperti apa
terhadap treatment masyarakatnya menjadi
seperti apa misalnya ada cerita di sana
ada seorang dokter yang bercerita waktu
dia berada di
ee apa namanya di daerah
ee Pare Pare ya di daerah Surabaya
begitu ya Jawa Timur ya Ada
masyarakatnya dari Madura begitu ya
ketika diberi ee suntikan itu tuh dia
bilang saya mau ee E saya mau dua-duanya
yang disuntik gitu ya ya di kanan dan Di
kiri gitu ee karena dia bilang lebih
mantap gitu Nah itu itu itu culture gitu
Nah akhirnya dia dia dia harus memahami
Jadi kata dia yang dia lakukan adalah
berikan setengah sini setengah di situ
gitu jadi dosisnya Dia atur sedemikian
rupa gitu ada lagi yang ee apa namanya
yang masyarakatnya itu begitu ee apa ya
respek banget kepada dokter gitu ya
begitu ee sopan sekali kepada dokter dan
menjelaskan ee apa namanya apa saja ya
NJ gitu ya Ada
ada sekelompok masyarakat budaya
tertentu yang seperti itu gitu ya Ada
budaya masyarakat lagi yang ee
ee apa namanya ee merasa dia kelompok
tertentu ya merasa dia tahu gitu ya ini
ini ini beda antara di pedesaan dan di
perkotaan nah kemampuan dokter untuk
memahami
berbagai kondisi masyarakat berbagai
budaya masyarakat itu perlu ditingkatkan
terus-menerus jadi dia harus mampu
beradaptasi dengan masyarakat yang
seperti apa dengan masyarakat Seperti
apa itu perlu untuk senantiasa
ditingkatkan Git yang berkaitan dengan
psikokultur
kultural ya Nah sejauh mana ini
mempengaruhi komunikasi antara pasien
dan dokter itu sendiri I sangat sangat
Jadi kalau pasiennya itu punya ungan
adalah dengan budaya yang berjarak gitu
ya dia ngelihat misalnya dokter itu tahu
tahu segala atau tahu banyak dia yang EE
ikut aja Misalnya gitu ya ee atau enggak
berani untuk menyampaikan apa yang dia
perlu sampaikan itu menimbulkan ee
informasinya jadi enggak cukup Gitu
untuk dokter tersebut gitu jadi
dokternya pun perlu perlu sadar bahwa di
dia harus lebih agresif untuk bertanya
begitu Jadi dia harus tahu nih
masyarakat Seperti apa gitu yang
dihadapi atau e eh pasien Seperti apa
karakteristik pasien seperti apa yang
dihadapi gitu ada lagi yang nih ini
kelompok masyarakat tertentu ya yang
mungkin dengan ee pengetahuan yang
sekarang ini begitu Ee dipengaruhi oleh
teknologi informasi dan komunikasi Dia
belajar belajar ee banyak tentang
penyakitnya lalu datang ee dengan ee Lis
ee
ee apa namanya pengobatan begitu ya lalu
dia bilang dok ini ee menurut ee bacaan
saya sakitnya X misalnya begitu ya Nah
dokternya itu juga merasa ini
ee ini enggak benar gitu ini enggak
benar ngasih tahu seperti itu gitu
padahal kan untuk mencapai pandangan
tentang sebuah penyakit itu kan perlu
ada proses gitu heak segitunya langsung
dia bisa membuat keputusan atau misalnya
Dokternya bilang ini sakit menurut
dokter itu kecenderungannya sakit apa
misalnya pasiennya berargumen dan lain
sebagainya Enggak tuh menurut saya
begini Itu ada itu itu yang harus dokter
pahami dan dokter harus mampu
mengantisipasi seperti itu pasien pun
perlu tahu gitu dia harus tahu kadar
seperti apa sih Eh komunikasi seperti
apa sih yang bagus untuk membuat apa
yang di harapkan untuk dia sembuh itu
menjadi terjadi jadi enggak jadi ngesok
Enggak jadi di bawah banget gitu
loh jadi tahu sudah me punyai
literaturnya tapi juga tetap
mengosongkan gelasnya ya tidak tidak
merasa lebih pintar dari dokternya betul
karena ada proses untuk untuk sampai
pada ee apa namanya titik tertentu
begitu untuk sampai pada diagnosis yang
EE dokter pelajari saya saya bisa
jelaskan sedikit tentang Gimana sih cara
jadi dokter ya Ee Mbak Nana
eh saya mendapat tugas menjadi ee
komisioner di konsil kedokteran
Indonesia ini sebuah lembaga negara yang
memastikan dokter dan dokter gigi yang
ada di Indonesia adalah kompeten gitu ya
jadi di dalam ee tugas tersebut ee apa
namanya saya memb ili masyarakat menjadi
mempelajari apa saja yang perlu
dilakukan untuk dokter tetap ee ber
berkinerja eh
profesional saya coba jelaskan bagaimana
seseorang menjadi dokter gitu ya ketika
dia diterima di Fakultas Kedokteran atau
fakultas kedokteran gigi dari SMA ya
sekarang ini sudah ada eh peraturan dari
eh Dikti ya
yang menyebut bahwa kalau lulus itu
enggak cuma
pelajarannya bisa mbak Nana Enggak cuman
e pelajaran
ee apa E tertulisnya gitu ya ujiannya
gitu ya ujian apa sih SBMPTN lah gitu ya
untuk yang SMA udah udah familiar lah
gitu ya dia enggak cuma lulus itu tapi
juga harus lulus seleksi untuk e tes
kesehatan tes bakat gitu ya Tes
kepribadian karena ini pelayanan ni
jannya nih gitu Jadi dengan dia tahu
bahwa ini adalah pelayanan dia jadinya
meminimalisir potensi yang dianya enggak
mau ngomong enggak peduli Enggak punya
empati enggak jalan nih
he atau berpotensi kepribadiannya
merusak bahaya kan banget banget merusak
ee membahayakan he karenanya penjagaan
ini sudah lebih baik Dan saya bersyukur
sekali dengan ee apa regulasi yang baru
ini Git kemudian setelah dia udah udah
selesai dari dari masuknya sudah
diseleksi sekarang ini jadi lebih baik
dia akan masuk ke jadi Sarjana
Kedokteran itu butuhnya 5 tahun kalau
untuk FK dan untuk eh FKG 6 tahun nanti
setelah itu ada intensif untuk eh FK ya
intensif jadi koas lah gitu ya
he jadi sekolahnya kira-kira 6 tahunan
lah gitu He Terus setelah itu dia ujian
ada ujian he jadi Setelah dia masuknya
aja enggak mudah dia sekolahnya juga
panjang gitu ya kalau sarjana itu
biasanya kalau
ee sekolah itu bisa jadi itu itu udah
udah sarjana sama sama profesi ya he ee
kalau ee kalau untuk bekerja kalau
jurusan lain mungkin enggak akan selama
itu gitu kemudian setelah itu dia harus
Ujian ujian namanya ujian persamaan
Kenapa persamaan karena supaya seluruh
ee apa namanya mem fakultas kedokteran
dan kedokteran gigi yang ada di mana pun
juga bisa menyentuh tubuh manusia
memberikan pelayanan kedokterannya itu
setelah dia disamakan level ee ee eh
pengetahuannya minimum segini gitu Nah
itu harus lulus itu ada yang lulus
sekali ada yang perlu berkali-kali he
kemudian setelah itu setelah lulus dari
ujian itu dia mendapatkan Surat eh SIM
nah SIM namanya STR surat tanda
registrasi dari konsil kedokteran
Indonesia setelah itu dia intensif
intensif itu penempatan dan cenderungnya
selama ini jadi penempatan di lapangan
supaya Mahir dan mandiri jadi dipastikan
dokter itu Mahir dan mandiri setelah
proses panjang udah sekolah masuknya
juga dengan tes macam-macam sekolahnya
panjang udah gitu sudah sarjana
ditambahin koas setelah koas diuji lagi
untuk persamaan sampai di batas yang
maksimal ini terus
diintensif supaya Mahir dan ee apa
namanya dan EE Mandiri gitu ya di di di
daerah bis 1 tahun gitu ya setelah itu
dia boleh berpraktik jadi prosesnya
untuk jadi dokter itu panjang n eh saya
perlu menyatakan ini karena saya ingin
supaya masyarakat Indonesia juga percaya
bahwa dokter Indonesia pun bagus dokter
Indonesia pun ada proses panjang untuk
menjadi dokter setelah dia sekolah
setelah dia e kerja tiap 5 tahun dia
harus memperpanjang sim-nya atau str-nya
tadi memperpanjang itu bukan kita datang
untuk kita perpanjangan SIM yang datang
ke
ee apa namanyaangkat
tempatanjangan SIM gitu ya Ee mendaftar
dan sebagainya enggak tapi dia harus
buktikan bahwa dia sekolah terus dia
belajar terus gitu dia harus Buktikan
kalau dia itu belajar terus eh dia ada
kum ada poin-poin yang harus dia
pastikan bawa poin les ini nilainya
segini melakukan ini nilainya segini
riset melakan jadi dia harus belajar
terus kalau dia 5 tahun itu enggak
memperpanjang enggak boleh kerja lagi
Masyaallah
dan juga Dia ee ee jadi ada pendidikan
berkelanjutan yang harus dia lakukan
terus-menerus kemudian kalau dia
melakukan ee pelanggaran disiplin dia
akan dihukum di pekerjaan lain enggak
ada kayak gitu enggak enggak
cenderungnya enggak ada seperti itu gitu
atau cenderungnya tidak seketat itu gitu
jadi demikianlah tentang tentang untuk
menjadi dokter itu prosesnya juga ada se
proses panjang Kar karanya ee mungkin
akhirnya dokter bisa jadi
ee apa ya serius ke apa ya ini harus
ngelihat ke penyakitnya gitu bukan
serius ngelihat ke ke ke interaksi
dengan pasiennya itu itu Yang sekarang
kita ingin Ingatkan eh dokter seriusin
juga dong eh komunikasi dengan pasien
gitu eh pasien Anda juga punya tanggung
jawab untuk berkomunikasi dengan baik
pada
saling saling memahami kebutuhan dan
kewajiban yang harus di didapatkan
masing-masing kedua belah pihak ya
Sehingga kamisti antara pasien dan
dokter itu sendiri terjalin dan
pengobatan pun bet I berjalan lancar Iya
kadang-kadang psikologis ketika kita
pasien merasa nyaman dengan pelayanan
dokternya itu juga sudah sangat
mengurangi beban dari psikologis dan
mengurangi penyakitnya ya Bu Mona Ya
Masyaallah seandainya semoga saja ini
juga menjadi inspirasi bagi
dokter-dokter yang mendengarkan acara
ini dan juga pasien-pasien yang ingin
mengunjungi dokter ya Baik e ada
pertanyaan yang masuk Mari kita Jawab ya
boleh dari ibu Avi di Magelang
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Bu Mona Iya Waalaikumsalam
warahmatullahi wabarakatuh saya ingin
bertanya apakah tergantung karakter juga
ya Bu Mona apabila seorang dokter kurang
ramah dan bicara seperlunya kepada
pasiennya mohon ee pencerahan terlalu
banyak
Oh ya pencerahan terlalu banyak
kekurangan-kekurangan Bagaimana Oh ya
seperti itu I Jadi kurang ramah kepada
pasiennya he dan penjelasannya kurang
begitu Bu bagim I Ibu jadi Bu Afi eh
saya mau Jelaskan bahwa E ini pen untuk
dokter yang tadi Bui sampaikan ini
penting untuk dokter menyadari bahwa dia
harus meningkatkan urusan ngomong urusan
komunikasi sama pasiennya gitu ya urusan
menyamankan urusan ee memilih bahasa
yang simpel urusan punya empati punya
punya apa ya
punya punya care e sama pasiennya gitu
ya kalau kita melihat dari regulasinya
ini ada pilar Nah ya Ada pilar ini ini
pilarnya ya ini ini enggak terlalu
kelihatan ya tapi
intinya dokter tuh harus kompeten ini
kewajiban dari dokter harus kompeten
kompetennya itu dia tahu ilmu-ilmunya
landasan keilmuan yang kuat terus juga
keterampilan klinis cara bla bla blaanya
l urusan kedokterannya Tapi dia juga
wajib punya kemampuan berkomunikasi ini
ini aturan kemudian dia juga selalu
mengembangkan diri yang tadi itu makanya
wajib sekolah terus buat dokter wajib
belajar itu ada pada dokter dan dokter
gigi kemudian juga dia perlu punya
profesionalitas yang luhur bahkan sudah
disumpah Nah Enggak
main-main saya ketika mengambil
pekerjaan yang sekarang ini saya emban
saya pun disumpah ya itu tiga hari tuh
enggak bisa tidur gitu ya ingat
terus ingat terus dan kalau kalau ada
apaapa tuh aduh saya sumpah deh
gituu sumpah pros sumpah jabatan sumpah
profes he itu tuh penting jadi eh Saya
suka dengan statement ada teman saya
yang selalu membuat saya ingat betul
Gitu ya Eh ada eh apa namanya ibu zaura
ya dia dokter gigi dia bilang di sebelah
ee kanan kiri kita ini di pundak kita
ini kalau dia ee dari kedokteran itu
ada malaikat-malaikat yang melihat gitu
jadi saking ee apa dia tuh harus
hati-hati ini tentang manusia ini
tentang martabat manusia bayangin Mbak
Nana
Masyaallah orang tuh mau aja gitu Buka
bagian-bagian yang dia tidak akan
lakukan pada orang lain Masyaallah he
dan dokter bisa memberikan
ee penyayatan ya yang tanpa tanpa
ee apa
namanya hak tersebut gitu ya itu kan itu
itu itu apa ya itu bukan bukan Lulus Tuh
langsung boleh enggak dia tuh harus
punya punya kepribadian yang baik itu
baru boleh kalau dia kepribadian yang
enggak baik dia ambil he he harus
diambil dan ada lembaga itu lembaganya
tempat saya bekerja itu gitu Masyaallah
jadi enggak bisa orang dia melakukan
satu tindakan yang yang kalau orang lain
yang enggak punya simnya itu surat tanda
registrasinya itu dia disebut pidana
he menyayat dan lain sebagainya Itu dia
bisa lakukan melihat tubuh dan lain
sebagainya gitu karenanya dia harus
punya kepribadian yang baik dia harus
punya kemampuan berkomunikasi yang baik
Sayang ini tuh kemampuan yang
menambahkan dari seperangkat kemampuan
lain yang dia sudah seriusin belajar
Serius gitu tapi ini kemampuan yang
dipentingkan berhubungan dengan orang
pemilik tubuh yang sakit yang dia itu
butuh penjelasan
dokter perlu
eh ingat hal ini perlu mengasah terus
enggak cuma ngasah pengetahuan teknisnya
pengetahuan
Eh
klinisnya iya betul jadi omongan tadi
dari ibu siapai ibui ini adalah ingatan
yang penting untuk dokter dan dokter
gigi di
Indonesia kita mau saingan sama
orang-orang dari luar dokter-dokter luar
tuh ingin banget Masuk Indonesia Kenapa
karena Indonesia negara yang bagus
sekali negara yang yang
EE sangat indah he masyarakatnya sangat
ee ee cenderung Ya saya bisa katakan ini
cenderung
ee kagum sama ee eh orang asli he
I kompetensinya enggak kalah enggak
kalah dokter Indonesia itu
gitu Sayang sekali Kalau orang-orang
menjadi percaya ee karena karena eh
percayanya karena apa Karena komunikasi
H Saya sedih kalau ngelihat bahwa banyak
orang yang berbondong-bondong ke
traveling Kenapa karena kemampuan
berkomunikasinya
bagus Sayang kalah kita kalau kayak gitu
He bukan kompetensi klinis tapi
kompetensi komunikasi dan ini penting
dan tahu
enggak Kalau ada
laporan-laporan laporan terkait dengan
pelanggaran disiplin itu ada lembaganya
namanya majelis kehormatan disiplin
kedokteran Indonesia ya pasien yang
merasa ada ada kesalahan dia bisa
melaporkan ke sana
dan lebih dari 50% itu Masalahnya
komunikasi dokter
Bu bet penting
jangan abaikan ini penting eh jadi
eh apa ya dokter ramah ramah itu
pasiennya Aduh Senangnya dan ingat-ingat
banget
gitu Kalau dokter straight to the point
langsung ngomong kayaknya I deh i deh ya
deh gitu tapi sebenarnya kayaknya kalau
dia bisa lebih ramah itu kayaknya
lebih cepat sembuh
deh terapi pertama terapi pertama
psikologisnya udah udah apa Nam senang
banget deh dokter baik tuh senang banget
ya dokter Rama tuh Padahal bukan bukan
ngomongin klinis ya ya mungkin bisa jadi
ini gitu gitu kira-kira Iya
ngomong-ngomong tentang dokter Rama ini
kemarin pengalaman saya nih ee hitan
anak pas ee liburan Nah itu zaman
sekarang tuh hitan tuh Masyaallah ya
menyenangkan sekali ternyata jadi
penyambutan Ini masalah komunikasi Yak
ya penyambutannya itu ketika masuk Kya
ik e salah satu penyelenggara hitan anak
di Bandung halo ad langsung disambut
dengan
t itah anaknya jadi lupa gitu kan bahwa
fobia untuk sunat itu sakit tuh Ee
hilang gitu kan dokternya menyambut
dengan Rama Hai berani ya gitu udah mau
sunat gitu Dan disambut dengan Tap Dik
main ya nanti kita enggak pakai suntikan
ya untuk ininya untuk
eusnya gitu dan anak saya betul-betul
enjoy tidak merasa dia ee disakiti gitu
seperti itu Dan dokternya Masih muda ya
dan itu ee dan menjelaskan kepada kita
juga detail gitu kan bahwa e anak ini
enggak sakit ya Bu kita enggak suntik
namun nanti setelah 1 jam Setelah ee
hitan itu baru anak akan merasakan sakit
tapi ada obatnya dan sementara dilakukan
tindakan itu anak sama sekali tidak
merasakan apapun cuman Aw Aw
gitu tapi asik gitu Setelah itu dan fun
gitu ya keren keren banget keren banget
jadi tidak sesuatu yang menyakitkan ya
anak kecil loh itu ya Mbak n di buku ini
ada beberapa dokter juga yang ber
bercerita gitu ya yang ceritanya itu
hasil dari pengalaman mereka dan mereka
tulis sendiri gitu ya di antaranya ada
seorang teman eh Yang eh bercerita
tentang bagaimana dia dokter anak eh
spesialis paru anak gitu ya Prof eh
Bambang suatno beliau itu kalau ada pak
pasien datang ke tempat beliau itu nanti
ee Dia ee apa namanya ngobrol dulu sama
anaknya ini itu terus ke ibunya ee atau
ke yang mengantarkan terus ke anaknya
lagi gitu ya diajakin ngobrol anak itu
ikut dilibatkan gitu kemudian ee si anak
itu ee terus nanti dia dia bikin lagu
gitu ya dia punya lagu lagu khusus untuk
jangan makan ini ini ini ini ini
dibikinin lagu gitu Jadi anak itu ee
gitu ya pantangan untuk dirinya sendiri
Tantangan untuk si anak itu diberikan
dalam bentuk lagu jadi anaknya ee sambil
oh oh oke oke jadi kan nanti ibunya Tuh
kan tinggal nambahin
tuh di rumah di rumah tuh tinggal
nambahin tuh Gitu Ee ada teman saya juga
yang dokter gigi ya Dia ee apa namanya
spesialis gigi anak juga gitu ya he e eh
Prof heriandi dia dia cerita bagaimana
dia juga ketika ee dengan pasiennya gigi
anak itu anak-anak juga diapain ngobrol
dulu ke sana ke sini dulu jadi nyaman
itu anak tuh dibikin ee suasana
ruangannya suasana itu dibikin senyaman
mungkin itu itu memang memang tantangan
ya tantangan ya kita juga mungkin
mungkin untuk apa namanya untuk ee
Puskesmas mungkin masih juga ini ee
tantangan juga gitu ya untuk memberikan
fasilitas yang EE baik gitu ya ya kita
kita ee apa namanya mm kalau untuk
mungkin yang seperti itu yang
tambahan-tambahan EE dekorasi dan
sebagainya mungkin saat ini bisa
diberikannya di kelas-kelas tertentu
begitu ya ya itu realitasnya he mungkin
ada fasilitas ya kita mau di resto ini
dan ini kan berbeda juga gitu He tapi
intinya kehadiran dokternya itu perlu
menyadari bahwa dia ketemu sama anak
kecil dia harus sedemikian rupa Begitu
he Baik Bu Mona ada pertanyaan yang
masuk melalui WhatsApp bagaimana kita
sambut saja ya asalamualaikum
warahmatullahi wabarakatuh Bu Mona dari
Abu Zain di Bekasi Iya Bu Mona masih
banyak dokter yang cara berkomunikasi
dan cara bersikapnya kurang baik kepada
pasien antara lain dokter Puskesmas Saya
punya pengalaman beberapa kali berobat
ke dokter gigi Puskesmas di kecamatan
Cilengsi Dan dokternya tidak ramah dan
galak he Padahal kita sedang sakit gigi
dan yang kadang emosi juga tapi kadang
saya maklumi mungkin karena sudah
menangani banyak pasien hari itu saya
lihat ada pasien yang juga marah-marah
ketika ketemu dengan dokter tersebut nih
Bagaimana nih iya iya i Bu Mona Iya jadi
J ee melalui buku ini saya ingin
mengajak dok Dengerin
nih masukannya Do ini ini ini kalau
ngomongin data Saya punya data banyak
saya saya bisa sampaikan datanya banyak
yang mengkonfirmasi bahwa ini adalah
masalah bersama gitu Heeh ee Nah
sekarang Eh dokter
udah belajar panjang-panjang gitu ya
belajar Serius gitu ya kemampuannya baik
ya terusmenerus diasah gitu ya tapi e
kejeblos gitu
ya apa ya kata lainnya ya
Eh kira-kira inilah ya tersandung atas
masalah kayak begini rugi dong gitu loh
udah ketemu sama pasiennya hari itu
berkah banget gitu ya bayangkan ini kita
melakukan satu pekerjaan mulia yang
membantu seseorang memuli manusia
begitu tapi terus ee di dalam proses
memuliakan ini membuat orang merasa
tidak mulia atau merasa diremehkan gitu
kerjaannya sendiri sudah menghasilkan ee
apa namanya proses panjang gitu terus
sesuatu yang memang memang penting ini
tidak dilekatkan bersama dengan
pekerjaan jadi dokter perlu menyadari
dan mengasah ee
empatinya mengasah skill nya ini skill
ini communication skill ada aturannya
ada ada ada ada pendekatan-pendekatannya
Mbak Nana di sini ada ada
tahapan-tahapannya ini tahapannya
panjang banget ya ini prosesnya ya tapi
mungkin bisa
diingkat gitu loh misalnya
tahapan-tahapan di sini adalah gimana ya
untuk memulai
sesi intinya gini deh memulainya tuh
gimana yang bikin ayam Nah ya
Misalnya Selamat pagi Bu Apa kabar atau
misalnya Selamat pagi Bu Ada yang bisa
saya bantu atau Selamat pagi Pak Ada
yang bisa saya bantu atau silakan salam
ya
Ee Asalamualaikum dan lain sebagainya
terus
Ee gimana nah itu kan membuka diri Heeh
dengan senyum ramah Kita menyambut I
kenapa ibu bapak gitu kan Aduh rasanya
adem deh gitu ya kita tuh kayaknya Aduh
Dok belum belum bilang aja udah
berkurang sakitnya Heeh udah berkurang
gitu ya gini Dok saya sakit ini bla bla
bla bla bla gitu ya
oke dengerin Tuh kan sesi pertama sesi
yang perlu ini ni simpelnya aja ya sesi
pertama itu perlu menggigit eah
perlu berkesan
Sisi pertama itu perlu nonjok gitu
nonjok mengayomiah mengayomi pasien
welcome gitu loh ya kerasanya asik gitu
lalu tahap berikutnya adalah tahap dia
menggali informasi nah oke dia kan harus
ngitung kan pasien saya sekian saya
harus Sekian dan lain sebagainya gitu
oke pertama senyum ya atau Hai sesuatu
Hai tadi ya kemudian gali informasi
kemudian misalnya melakukan ee apa
namanya pemeriksaan tadi fisik ya
setelah itu menjelaskan ya Sesi
dengarkan dan bicara itu perlu cukup
dua-duanya Gitu
loh ketika pasien yang ngomongnya ke
sana ke sini yang kira-kira ini akan ee
lebih banyak yang enggak enggak apa ya
penjelasan tambah yang tidak dibutuhkan
misalnya begitu ya dokter harus mampu
untuk menarik kembali gimana Oke jadi
itu gimana tarik lagi ke sana gitu
kecerdasan
eh Komunikasi itu enggak bisa kita kita
abaikan gitu kemudian menggali informasi
bicara ya Jadi pertama ketemu yang seru
yang nyaman yang
welcome kemudian menggali informasi
kemudian melakukan pemeriksaan kemudian
menyampaikan memberikan panduan di situ
ngomong atau dialog di situ dua-duanya
ada dialog gitu ya tapi di sini lebih
banyak dapat di sini lebih banyak
menginformasikan dan kalau enggak ngerti
confirm lagi dia udah ngerti gitu ya
terus tutup dengan nyaman eh apa ya
goodbye-nya tuh ya atau atau atau e
salam akhirnya itu closingnya tuh bikin
pasien tuh ngerasa tenang tenang adem
Aduh Thank you ya
gitu bebannya terangkat setidaknyaak ya
jadi dia pulang itu dengan confidence
gitu loh karena ketidak pastian tinggi
tadi dia merasa tidak pasti merasa
enggak yakin gitu ya Dan setelah dia
melalui proses Dialog itu dia menjadi
Oke berarti saya harus gini dan lain
sebagainya sakitnya mungkin tetap ada
tapi penderitaannya hilang iya iya lebih
menyam karena dia juga jadi dia tahu Oh
saya harus ngapain nih saya harus minum
apa nih Saya harus ngapain dan lain
sebagainya begitu gitu Jadi
tahapan-tahapannya ada di sini di dalam
buku ini juga gitu Bagaimana Membangun
hubungan Bagaimana menjelaskan dan lain
sebagainya gitu kira-kira Masyaallah ini
kita lanjutkan pertanyaan atau jeda dulu
Boh
ee masih ada waktu yaak kita ja dulu
Sudah Jul baik pendengar dan pemirsa
rasil TV di mana pun anda berada kita
jeda dulu setelah yang berikat ini tetap
yang bersama
[Musik]
kami rasil TV untuk Islam yang
satu