Video lainnya

—

Muhammad Alhusaini,S.Kom, MM || Fungsi Costumer Service

Rasil TVDipublikasikan:

Transkrip diambil dari YouTube. Klik timestamp biru untuk melompat ke posisi tersebut di pemutar.

Brasil
[Musik]
TV Bismillahirrahmanirrahim
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh Allahumma shalli ala
sayyidina muhammad wa sayidina Muhammad
Alhamdulillah kita berjumpa lagi Hari
ini hari Kamis tanggal 17 syakban 1444
Hijriah atau tanggal 9 Maret 2023
seperti biasa rasil kembali menghadirkan
eh info Hijra kita akan bincang-bincang
dengan Bang Habib beliau adalah CEO dari
maavi global Asia yang sekarang sedang
berada di Malang Kita akan mengubungi di
hotelnya secara Zoom Asalamualaikum Bang
Habib Waalaikumsalam Warahmatullahi
Wabarakatuh PR apa kabar Baik Bang Habib
hari Ahad sudah ada di Jakarta belum eh
Insyaallah Pak krna kita akan nonton
bareng-bareng kalau itu nanti di Plasa
si bubur nonton film Kun Ana wantanta
Oke untuk Anda pendengar rasil Kalau
anda mau nonton silakan eh
kirim wa Anda ke nomor
08111999720 tulis Saya mau nonton film
Kun Ana waant kalau kalau ingat kalau
lupa film Judul filmnya apa ingat kunnya
Kun Kun Ana Wa Anta Saya mau nonton film
Kun gitu kirim ke
08111999720 nanti kita nonton rama-ram
kita e kita batasi sampai cuma 60
penonton aja 60 penonton Nontonnya di
Plasa si
buubur di plastasi bubur ya Oke sekarang
kita akan bincang-bincang dengan Habib
Bang Habib eh
adalah CEO dari Mafi Global Asia kita
akan mengambil tema customer service
customer service Bagaimana customer
service menghadapi komplain-komplain
dari konsumennya Asalamualaikum Bang
Habib Waalaikumsalam warahmatull
Masyaallah dua kali kita Asalam biar
lebih
berkah Jadi sebetulnya Bang Habib eh
tugas dari customer service itu apa bisa
dijelaskan Bang Habib Oke Eh saya mulai
Eh sharingnya Pak Krisna
Oke Bismillahirrahmanirrahim
asalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh para pendengar yang saya
muliakan dan saya hormati mudah-mudahan
semua dalam keadaan sehat walafiat
diberkahi dimudahkan semua urusannya
oleh Allah subhanahu wa taala hari ini
kita akan sharing terkait eh customer
service atau
sales atau Apun E itu yang terkait
dengan penjualan mungkin kita punya tim
yang berada di depan di mana tim
tersebut langsung menghadapi pelanggan
Dan itu e ada ilmunya Bagimana kita
menghadapi pelanggan entah kita sendiri
maupun e tim kita atau orang yang kita
percayai untuk menghadapi pelanggan
pelanggan di sini banyak sekali bisa
jasa ataupun e produk Jadi mungkin e
saya ambil contoh ee saya Ee kita ada
pembuatan aplikasi website ee dan
produk-produk digital ya seperti itu ya
Nah ketika kita menghadapi pelanggan
jasa terutama ee jasa-jasa yang
berhubungan dengan it gitu ya itu
berbeda dengan pelanggan yang barang
gitu dan tipe customer juga berbeda gitu
mungkin kalau Pak Krisna ke daerah
Kalimantan itu juga berbeda model ee bu
busananya model bajunya dan lain-lain
dan pelanggannya juga tipenya berbeda
gitu jadi e yang pertama kita mesti
lihat ee namanya bayar Persona siapa
pelanggan kita kelas ee Apakah pelanggan
kita Apakah kelas yang bisa ee ee diajak
bicara milenial ini beda juga gitu
dengan ee orang tua gitu orang tua lebih
suka diperhatikan lebih suka di dicare
lebih suka diperhatikan disapa namanya
dan lain-lain sedang kan anak muda itu
lebih lebih ee lebih suka yang praktis
gitu Makanya sekarang gojek dan
lain-lain aplikasi-aplikasi eh online
itu lebih laku
karena tidak ingin bergerak inginnya
praktis langsung sampai rumah dan
lain-lain Nah jadi Eh bagaimana kita
menghadapi e pelanggan kita mungkin Eh
ini e sedikit profile saya e kemarin
alhamdulillah ada eh certified untuk
bnsp ya Ya Alhamdulillah Pak krna terima
kasih dan untuk bisa mendapatkan itu
gimana tuh trainer of trainer jadi ada
jamnya 3 tahun dan berapa ee ratus jam
untuk e mendampingi UMKM dan training
pakrna gitu Jadi bisa bermanfaat juga
buat pendengar gitu Jadi nanti bisa
pendampingan dan lain-lain mudah-mudahan
bisa e
bermanfaat jadi eh kita langsung ke
kasus ya kita lanjut
ketika kita ingin mendampingi pelanggan
atau kita ingin melayani pelanggan
Jangan Anggap pelanggan itu sebagai
objek jualan kita tapi pelanggan
adalah konsultasi kita adalah sebagai
konsultan pelanggan tersebut gitu Jadi
ada satu kisah di Amerika itu namanya
zapos perusahaan
besar dia jual sepatu macam-macam
barangnya dia jual barang a ketika
pelanggannya minta barang b kalau kita
kita bilang Pak enggak ada barangnya
adanya barang a Mungkin gitu tapi dia ee
prinsipnya adalah delivering happiness
Gimana caranya mendeliver Happy ke
pelanggan jadi kita lihat juga mungkin
di Indonesia di bank-bank dan lain-lain
itu bahkan di depan
ee bangkunya itu ada kaca supaya ketika
nelepon nerima telepon tuh dengan senyum
gitu itu beda Aura ketika nerima telepon
dengan senyum ataupun dengan E itu
terdiver tersampaikan ke pelanggan gitu
terasa itu ya terasa betul dan eh apa
yang terjadi dengan perusahaan zapos itu
dia mencarikan ke kompetitor lain barang
yang dia tidak Jual dan akhirnya
pelanggannya puas gitu Dan itu adalah
salah satu biaya dari marketing dan
pelanggan itu bisa happy senang dan
salah satu yang sekarang
ditinggalkanalah
mempertahankanelanggan di kita berusaha
semaksimal mungkin Bapak Ibu sekalian
cari pelanggan gitu cari terus dan itu
biaya cari pelanggan 3 kali lipat lebih
besar dibandingin mempertahankan
pelanggan gitu guu jadi fenomena yang
sekarang ada adalah pelanggan itu Eh
kita jualkan terus kita broadcast dan
lain-lain itu sebetulnya lama-lama
diblokir gitu ya Jadi sebetulnya
pelanggan itu adalah customer kita
seumur hidup gitu jadi
batasnya adalah ketika meninggal gitu
ketika dunia berakhir gitu atau kiamat
mungkin ya jadi ketika dia jadi
pelanggan itu adalah Sudah terust sama
kita sudah terjalin hubungan dengan kita
sudah hot market gitu gimana kita
menjalin hubungan dengan pelanggan gitu
ini eh kita lanjut ke Customer Services
jadi customer service atau penjual atau
apapun itu konsultan pelanggan ee itu
adalah memberikan solusi kepada
pelanggan Git mereka ada karena kita
ee punya sesuatu yang bisa kita jual
kita andalkan kita berikan solusinya
kita bantu pelanggan tersebut nah Apa
yang terjadi ketika terjadi komplain
gitu B Iya komplain itu adalah eh gap
antara harapan dan kenyataan gitu ketika
berharapnya tinggi yang disampaikan
rendah maka akan terjadi komplain dan
dan dampaknya adalah keekecewaan gitu
mungkin saya ada sedikit kisah ya Pak
Krisna Iya saya ditelepon ee itu Sebelum
magrib ya Eh itu beberapa ee mungkin
tahun lalu Ya sudah agak lama ya Ee
Sebelum magrib Saya ditelepon eh sama
salah satu e mungkin customer ya itu
beliau marah-marah gitu saya sampai
sekarang masih ingat gitu jadi ee
marah-marah ke saya ee Pak ini bagaimana
saya pesan barang a dikirimnya barang b
h dan lain-lain nanti kita belajar ilmu
cara handling atau cara menghadapi
customer yang sedang marah-marah ya Iya
ini juga kita belajar dari BCA ya jadi
Eh bagaimana caranya handling Customer
dari
eh tersebut gitu Jadi Bapak itu marahmah
sama saya Pak Krista Pak ini bagaimana
Bapak kirim barang salah Bapak e
harusnya saya pesan barang a dikirim
barang b dan lain-lain apa yang eh saya
lakukan Saya dengarin Bapak tersebut ee
marah gitu jadi
ketika kita
menghadapi orang marah ataupun misalnya
pasangan kita marah apapunlah ya kita
itu kita Mereka lagi punya energi yang
besar ketika kita tolak itu maka akan
terjadi ledakan
gitu jadi ilmu hubungan antar manusia
sebetulnya ini basicnya Pak Krisna Pak
krna jago sekali untuk untuk urusan ini
jadi ketika orang marah ketika bapak itu
marah saya dengarkan sampai energinya
dia habis untuk marah ee 6 detik ee
sehingga ee setelah marah tersebut
selesai saya bilang pak ee Bapak pesan
barang apa Pak saya pesan barang b
Kenapa dikirima barang a saya bilang Pak
Mohon maaf sebetulnya saya enggak PES
saya enggak jual barang b Pak gitu kita
jual barangnya adalah C bla bla bla bla
Apa yang terjadi bapak itu malu gitu dan
yang kedua yang saya lakukan adalah yang
kami lakukan adalah kita selamatkan
malunya dia he memang gitu Pak kita
kalau misalnya belanja online kita kalau
misalnya beli jasa atau beli barang
apapun kadang kalau dari online itu
enggak sesuai Pak Saya juga suka gitu
Pak bla bla bla bla saya selamatkan
malunya bapak itu tersebut sehingga
bapak itu tersebut nanya di bilang bapak
jualannya apa sih Pak Oh jualan ini Pak
bla bla blaa Nah akhirnya bapak itu jadi
sampai sampai sekarang tuh hubungan baik
sama saya dan jadi VIP customer juga
gitu gitu jadi Apa yang terjadi ketika
manusia itu diperlakukan seperti manusia
mungkin kalau pakr bilangnya wong apa
Istilahnya bahasanya pak KR bahasa
Jawanya itu
di mengorangkan orang gitu pakr I Nah
itu oke pakr lanjutkan ya oke terus ada
namanya value gitu value itu apa sih Pak
value itu
adalah apa yang kita korbankan atau apa
yang kita keluarkan versus apa yang kita
terima ketika yang kita korbankan lebih
kecil daripada apa yang kita terima itu
maka Happy gitu nah ketika yang kita
korbankan lebih besar daripada yang kita
terima maka kecewa atau marah dan
lain-lain gitu jadi value itu itu
bergantung yang kita berikan ke
pelanggan gitu misalnya gini Pak Krisna
contoh ya Misalnya Pak Krisna jual apa
ya contohlahaknya jual apa
misalnya jual bakso
oke E atau barang ada gak barang bak gak
apa bakso misalnyaak jual
bakso harga bakso Pak Krisna saya bilang
r.000 mahalak mahal Oke e pak krna Awal
bilang mahal tetapi ketika misalnya saya
nih Habib ke baksonya pakr ketika datang
ke baksonyaak dilayani dengan senyuman
Selamat datang Pak Habib Gimana kabarnya
Hadi anak saya ditanyain sama Pak Krisna
Gimana kabarnya Hadi Oh iya sehat pak
krna alhamdulillah gimana kerjaan lancar
hari ini Alhamdulillah pak krna sehat
oke eh oh silakan e Bang Habib duduk di
sini itu namanya personal Services itu
yang dilakukan oleh hotel-hotel bintang
l dan mereka mengeluarkan uang itu udah
enggak sayang lagi gitu jadi i betul itu
ada kejadian saya nanti saya cerita juga
ada ada kejadian di hotel Ris cton itu
itu bintang lima juga jadi apa yang
terjadi ketika Pak Krishna nyapa saya
seperti itu saya duduk terus e Bang
Habib mau biasa ya minum jeruk hangat ya
di langsung ditaruh di jeruk hangat di
samping saya saya enggak ngomong
langsung ditaruh jeruk hangat karena
saya senangnya jeruk hangat gitu ya
begitu taruh jeruk hangat Bang Habib mau
baksonya hari ini agak pedas apa enggak
nih langsung pakrna tuh baksonya terus
Ee gimana ee ac-nya kurang dingin apa
ini nah apa yang terjadi dengan saya
Bahkan bukan cuman r50.000 mungkin
r0.000 r0.000 saya bilang murah apa
enggak Pak Krisna He
nah I itu namanya value Rp50.000 dengan
servis sempak krisa seperti itu maka itu
akan terjadi sangat-sangat murah
dibandingin value yang saya berikan e
yang Pak Krishna berikan gitu ketika
value pakristan berikan besar maka harga
r50.000 itu akan terjadi kecil gitu Pak
Krisna gitu jadi ee itu juga yang
dilakukan oleh hotel-hotel bintang lima
nah mereka nyapa pelanggannya bahkan
tanya nama anaknya siapa dan lain-lain
ada kejadian juga di eh riskouton
kejadiannya itu pada satu malam ada eh
Bapak Ibu ee itu berteduh di depan
lobinya hotel tersebut itu kehujanan
Bapak Ibu tersebut ingin nyeberang ke
hotel depannya itu
e bintang tiga atau pokoknya E hotel
yang jauh lebih murah gitu ketika
pegawainya atau saya lupa manajernya itu
lihat e Bapak Ibu tersebut di luar
dengan rasa iba dan Kasihannya maka ee
suruh masuk gitu Bapak Ibu e lagi apa
Lagi nunggu saya lagi nunggu mau
nyeberang Hotel ke sana gitu karena
karena sedang hujanan bapak ibu masuk
dulu silakan berteduh dulu di dalam
ee restoran kami gitu ya Oke Bapak Ibu
tersebut masuk dengan
ee dengan dengan masih heran gitu
terheran-heran Kenapa disuruh masuk
Dikasihlah teh secangkir teh dikasih
Bapak mau kopi apa Teh dikasih kopi
terus ada makanan kecil silakan Bapak
Ibu dinikmatin enggak usah ee silakan ee
menunggu dan apa yang terjadi dengan
pegawai tersebut Kalau engak saya itu
pegawainya pegawai biasa pegawai itu
langsung bilang ke manajernya Pak saya
masukkan Bapak ee orang tua dari luar ke
dalam ee Kenapa Apa yang terjadi Bapak
ee Bapak dan Ibu yang di depan sana
ingin menyeberang Pak diceritakanlah
gitu ee oke bapak bapak ibunya ee nanti
saya samperin manajernya langsung turun
ee dia bilang sama e Bapaknya sama
ibunya dia bilang bapak ibu ee ee Ini
sudah malam sudah larut malam Bapak Ibu
ee bermalam saja di sini
Masyaallah Jadi Bapak Ibu tersebut
bermalam di hotel itu ditawarin saya
bilang saya ee kami kami tidak apa tidak
cukup uang kami bla blaa Diang Sudah
Bapak tidak usah khawatir bapak tidur
saja dulu Enggak ada masalah Nah setelah
mau bayar Dia bilang apa Bapak ee bayar
silakan Bapak semampunya bapak saya jadi
bayar diamakan sama Hotel depannya gitu
Nah itu dan bapak bapak ibu tersebut itu
betul-betul dapat experience yang
sangat-sangat bagus sekali itu nah apa
yang terjadi setiap ke Jakarta Bapak Ibu
tersebut itu nelepon anaknya anaknya itu
langsung saya maunya di Ris scton gitu
Jadi apa yang terjadi experience
experience dari orang itu beda-beda dan
uang itu adalah salah satu parameter
gitu
dan apa yang bisa dinilai itu emosional
80% dari riset orang memutuskan itu
bukan karena logika tapi karena
emosional gitu kita lanjut ya ini ada
riset dari Bukalapak ketika orang puas
dia ngasih tahu Keu orang tetapi ketika
orang tidak puas dia akan ngasih tahu ke
10 sampai 22 orang Nah apa yang kita
bisa lihat dari sini bahwa orang yang
tidak puas akan memberitahu lebih banyak
orang di dibandingin orang yang puas
gitu Jadi kita harus menjaga bagaimana
orang itu tersebut bisa satisfy bisa e
Happy bisa puas dengan pelayanan kita
gitu nah ketika ada emosi negatif atau
komplain itu ada berbagai macam reaksi
gitu ya Dan ini beda-beda ketika orang
diam aja Itu bisa jadi orang tersebut
pindah ke lain hati pakr gitu e Bapak
ada masalah apa enggak e diam aja justru
yang bagus adalah pelanggan sebetulnya
yang komplain ketika komplain mereka tu
perhatian sama kita gitu Bagaimana kita
bisa lebih baik lagi Bagaimana kita bisa
ngasih servis yang lebih baik mereka
perhatian sama kita ketika mereka tidak
peduli mereka akan exit atau mereka akan
cari penjual lain atau cari pelanggan
lain gitu jadi banyak yang e terjadi
adalah kita tidak sadar ribuan pelanggan
kita itu lari
keetitor gitu kita mesti terus lihat
kometitor terus perbaikin produk kita
kita harus apa yang kita bisa perbaikin
jadi dunia sekarang adalah disruptif
bagaimana kita eh ketika kita diam
ketika kita diam saja itu sudah salah
gitu ketika kita terus perbaikin produk
perbaikin cara marketing perbaikin lihat
kometitor Seperti apa gitu kompetitor
kita iklannya kayak gimana oh e apa yang
mereka pasarkan kayak Zara contoh Zara
itu tiap 2 minggu sekaliun produk baru
gitu ketika kompetitor niru e produknya
maka beliau sudah keluarkan produk yang
lain lagi gitu gitu bikin gap antara
kita dan competitter itu jauh sehingga
tidak bisa ditiru gitu itu ketika bisnis
itu mudah ditiru apalagi e kita tidak
perbaikin diri terus seperti itu
metodenya maka kita tinggal tunggu
kehancuran kita gitu kita tinggal tunggu
bisnis kita kapan hancurnya gitu gitu
jadi belajar itu satu keharusan gitu
belajararusan dan kita tidak e tidak
mungkin gitu tidak mungkin dengan
kondisi yang sekarang terus berubah kita
diam saja gitu Jadi apa yang kita mesti
lakukan ketika kita tidak bisa pegang
sendiri Kita kasih kuasa owner namanya
bisa kita delegasikan ke tim bisa kita
delegasikan ke sistem gituitu apa yang
kitatiitor barang
keluar ber jumlah u j keluar Berapa
jumlah
ee berapa optimasi orangnya jadi ada
beberapa faktor yang kita mesti
perhatikan pantau di bisnis kita pak
Krisna yang pertama barang ya barang itu
kita mesti lihat keluar masuknya barang
itu Ada berapa yang kedua uang masuk
uang keluar itu kita mesti lihat
bagaimana lihat eh monitor ini neraca
harian gitu bisa tahu yang ketiga orang
Apakah tim kita bekerja optimal Apakah
tim kita sudah sampai mana dan perintah
itu mesti jelas gitu itu misalnya gini
contoh ya
Ee saya kasih kerjaan tim saya
ee Tolong kerjakan kerjaan a ya
contohnya atau tolong buat soto
contohnya gini ya ketika dia buat soto
itu benar
Enggak dia buat soto nah dia buat soto
tapi begitu saya rasa kan sotonya enggak
enak gitu ah sotonya Kok kayak begini
rasanya gitu apa yang salah gitu jadi
bisnis itu bergantung pemimpin leader
nya dan leader bergantung karakternya
gitu Jadi kita mesti directif jelas gitu
apa yang kita suruh ke dia pertama saya
bilang tolong bikin soto misalnya
kecambahnya 20 biji gitu telurnya dua
gitu tahunya tiga gitu dan kasih ee
bawangnya sekian gitu nah tolong
dipanaskan di suhu 70 derajat Celcius
nah itu jelas enggak Pak
Krisna jelas nah ketika
tim saya melakukan itu
itu dan gitu baru selesai gitu
kerjaannya jelas karena Dire jelas gitu
gitu apagi yang kita mesti monitor yaitu
tren pasar gitu pasar terus berubah
kometitor terus berjalan gitu gitu
bahkan mungkin senang ketika melihat
kita susah gitu ketika kita jatuh itu
ketika kita punya impian gitu mungkin
kita dipandang sebelah mata itu gak
masalah gitu bagusru ketika hal-hal
impian kita dianggap gila sama orang
lain itu berarti kita sudah di Jalur
yang benar Pak krna gitu Jadi apa yang
terjadi ketika
eh kita tidak perbaikan gitu kompetitor
kita jalan terus jalan terus kita sudah
Tertinggal jauh sekali lalu yang
terakhir adalah teknologi gitu ketika
kita tidak berkembang secara teknologi
maka teknologi itu akan melibas kita
juga dan kompetitor kita sudah misalnya
kita jualan produk gitu kometitor kita
sudah pakai website sudah pakai
instagram sudah pakai semua
infrastruktur gitu mereka sudah dapat
Pelanggan dari online mereka tahu dari
berbagai macam saluran gitu Saya ada
satu contoh ya saya ngobrol sama tukang
ikan itu terkenal gitu di daerah
Sukabumi gitu dia bilang sama saya Pak
Habib Saya punya
e jualan ikan saya punya Tambak gitu di
mana di
Sukabumi dan itu Eh gimana caranya saya
tahu bisnis Bapak gitu oh eh tahu kok
Bapak tanya aja sama Sukabumi tanya
ikannya seperti ini ketika dia promosi
ke orang-orang lain gitu terkait ikannya
dia He nah apa yang orang cari orang
akan cari di Google ikan
Sukabumi ya dan yang ketemu adalah toko
lain atau tempat lain gitu Punya website
yang punya rumah digital gitu gitu gitu
banyak seperti itu pak kisnya jadi
ketika orang iklan besar-besaran yang
yang terjadi adalah apa yang terjadi
adalah produk-produk atau
eh berbagai jenis yang barang-barang
yang tidak diiklankan maka akan terikut
gitu nah contohnya ikan itu Bapak itu
saya bilang Pak Bapak mesti Punya
website Bagaimana cara memasarkan produk
Bapak ketika bapak masarin ke orang
orang akhirnya belanja di tempat lain
gitu salah satunya seperti itu
Pak banyak sekali Oke kita balik ke
tindakan komplain ya
jadi ketika kita e terima komplain kita
e mesti hadapi Ini pertama Apakah ini
masalah apakah ini beban Apakah ini
peluang
gitu Bagaimana caranya service recovery
gitu
recoveryal Bagaimana mengembalikan eh
kepercaya agan
supaya ketika komplain Bahkan dia happy
Gitu dia senang gitu pendapatnya
didengar oleh kita gitu
oke ada sedikit formula Bagaimana
menghadapi pelangganu ucapkan terima
kasih Terima kasih pakrna sudah
menelepon Kami Terus yang kedua Eh
jelaskan saya hargai e pakr sudah
telepon sudah Jelaskan Jadi pertama
ucapkan terima kasih yang kedua
menghargai komplainnya yang ketiga minta
maaf Pak Krisna kami minta maaf atas
kendala yang terjadi yang ketiga yang
yang keempat adalah Pak Krisna eh kami
janji akan memperbaiki ini secepatnya
gitu Ini ini yang dilakukan oleh juga eh
Bank BCA ya lalu tanya lagi pak Krisna
mungkin Eh bisa dijelaskan lebih detail
bertanya kembali Lebih Detail yang yang
selanjutnya adalah perbaiki masalahnya
nya segera gitu jadi jangan terima kasih
lagi Terima kasih lagi terus terima
kasih minta maaf tapi enggak diperbaikin
gitu lalu cek setelah kita selesaikan
cek kepuasan pelanggannya Apakah
kepuasan pelanggan ini 5 6 7 apa 9 gitu
lalu cegah kesalahannya Jadi jangan
sampai kita salah ulang lagi kesalahan
yang sama ulang lagi kesalahan yang sama
ulang lagi kesalahan yang sama
gitu Oke ini ada Magic Words atau
kata-kata kunci ketika berhubungan
dengan
minta maaf terima kasih Sebutkan nama
nama itu kata yang terindah untuk
pelanggan jangan
sampai pelangganudah beli berkali-kali
sama kita
udah datang ke kantor kita masihpanggil
Pak Bu Pak Bu gitu saya tegur gitu kamu
emang gak tahu namanya dia gituu catat
gitu kalau gak kalau dia lupa gitu kalau
kita lupaatanya mis
ah di tangan di k catat misalnya dia ee
ini oh sebentar Saya cek dulu Oh iya
sebutin Pak Krisna pakr jadi cara
mengingat dengan cepat pelanggan mungkin
sebutin namanya dalam percakapan kita
itu kita akan ingat dengan sendirinya
gitu itu itu salah satu teknik lah ya
lalu kata kata kunci adalah e berikan
doa dan ucapan gitu kita kasih doa
mudah-mudahan rezeki Ibu berlimpah Bapak
berlimpah bla bla bla gitu Jadi ada ee
kita apresiasi pelanggan kita ini Salah
satu cara jualan gitu Pak ketika kita
eh begitu misalnya gini orang jual mobil
Pak ketika jual mobil Begitu datang
langsung jual mobil kira-kira orang mau
enggak
gitu Itu sulit sekali gitu jual mobil
tapi ketika kita ada kedekatan
emosional kita apresiasi dia kita hargai
dia udah teras sama kita itu jualan Apun
dengan dengan mudah kita bisa jual gu
oke lalu ini ada sedikit cara kita e
seleksi Seperti apa kita mesti seleksi
yang pertama available orangnya penjual
itu mesti available ada dan yang kedua
adalah relable bisa dihandelin gitu
kalau ada tapi gak bisa dihandelin sama
aja gitu misalnya Ketika saya telepon
malam-malam Halo gimana Apakah diangkat
gitu itu available ketika diangkat dia
jawab Oh iya maaf ya saya Cum mau tidur
gitu gitu apa yang terjadi dengan
pelanggan kita gitu Itu namanya tidak
bisa dihandelin enggak reliable gitu
pelanggan akan cari ke tempat lain Jadi
salah satu faktor kunci adalah respon
time atau waktu ngespon gitu Ketika pak
Krishna ingin satu barang misalnya entah
jam berapa pun ya malam Nah dibalas
langsung itu responnya beda gitu kita
akan lebih respon lebih respek makanya
kita butuh teknologi gitu nah salah satu
toolsnya Mungkin crm gitu itu untuk
balesin pelanggan ketika malam tanya itu
dibalesin sama teknologi nah gitu cepat
gitu dengan cepat dibalesin gitu gitu
jadi eh chatbot itu salah satu teknologi
untuk membantu pelanggan mendapatkan
Respon yang cepat gitu Itu salah satunya
gitu nah kita contoh ya kita dapat eh
testimoni dari salah satu e pelanggan
Pak pagi-pagi kita Sudah closing eh
untuk apa namanya siswa P gitu ya
Misalnya dengan Ee gimana caranya Pak
saya tidur tadi malam tapi saya sudah
closing siswa berapa nilainya sekitar 30
juta misalnya sekitar segitu saya bilang
Gimana caranya pakai chatbot Pak chatbot
yang bak Habib instal kemarin itu saya
setting Gimana kalau orang nanya ini
jawab ini e nanya ini jawab ini jadi
jadi ketika calon orang tua itu nanya
dijawabin sama chatbotnya pagi-pagi dia
tinggal ngecek Wah orang ini udah
transfer gitu orang ini sudah closing
gitu Nah itu itu salah satu cara gitu
gimana kita enggak ketinggalan sama
kompetitor kita contohnya misalnya
dengan bapak ini
ee dia enggak masang teknologi ya dia
enggak mau berubah ohah itu mahal enggak
usah padahal juga sebenarnya Enggak
mahal gitu eh Enggak usahlah kita pakai
pakai gitu pakai WhatsApp aja
malam-malam ada yang tanya ketika enggak
dibalas dia cari sekolah lain gitu
akhirnya apa sekolah lain balas dan
closing di sekolah lain gitu itu banyak
hal seperti itu Pak Oke kita
lanjut nah e Bagaimana caranya kita e
bisa penjual itu kita tahu penjual itu
bagus atau tidak Gitu coba E kasih
barang sama dia suruh jual lebih mahal
contoh ya saya selalu ngetes gini dengan
calon kandidat penjual Diang ini ada
pulpen coba jual harganya R juta ke
sayato
gitu Ketika diilang saya bisa Pak jual R
juta per ini gimana caranya saya saya
ada contoh lagi pak krna ini Real saya
kemarin ngajar di Malang saya ini
coca-cola botol kecil Pak krna saya
bilang saya bisa jual ini r,5 juta dan
itu
r
r laku r,5 juta ya hasilnya Ya entar
didonasiin cuman maksud saya cara
jualannya itu yang yang bisa cara jualan
barang murah bisa jadi mahal Gimana
caranya gitu kita nambah value ke barang
itu sampai harganya itu value-nya
melebihi harga barang tersebut gitu itu
baru kemarin tadi malam Kejadian ini hal
mengerik gitu Jadi apa yang terjadi saya
kasih contoh ya Ee barang yang saya jual
itu ya coca-cola itu harganya paling
Rp20.000 r0.000 lah ya bisa jual r,5
juta Gimana caranya ketika jual saya
bilang ini cocaakola siapa yang mau beli
Siapa yang mau lelang nih Rp100.000
r00.000 sampai saya kasih value terus di
coca-cola tersebut gitu gitu cocola ini
ketika beli saya akan apa ada kitaan
beran ada pendampingan dari saya
buan salah
satu kitauk butka sudah nanyaanya terus
ber bias banyak tanya telepon
berkali-kali itu salah satunya nah cara
closing ini ada beberapa teknik buat
customer berkata iya kasih tiga
keuntungan produk tanya terus tanya
terus tanya terus gitu pecah harganya
Jadi kalau harganya mahal dipecah gitu
Kasih biaya Tengah harga yang lebih
rendah gitu jadi misalnya ada harga
rendah harga tinggi kasih harga
tengah-tengah gitu karena orang
Indonesia lebih suka harganya di
tengah-tengah gitu Iya contoh ya ini
contoh di Toyota ya ketika orang masuk
harga mobil r0 juta ya ini enggak
apa-apa ya contoh aja ya begitu masuk
ditawarin mobil Agia contoh begitu masuk
Agia kecil misalnya Terus apa namanya E
agak sempitlah ya terus kurang nyaman eh
Nah salersnya bilang gini Pak kalau
Bapak mau nyaman Bapak Eh ini nih pak
ada Innova ini nyaman sekali Pak dari R
juta ditawarin Innova harga rp00 juta
Gitu
ya r00 juta sekian lah ya sekarang sudah
400 begitu masuk ke Innova Waduh ini
enak ya nyaman segala macam Waduh saya
ini mahal E ini e udah customer ngerasa
nyaman eh dia nanya kalau ini berapa
harganya r350 juta Pak Waduh
mahalnya Terus kata salesnya gini Oh
Bapak kalau mau ini Pak ada yang nyaman
tapi harganya enggak terlalu mahal apa
itu Avanza ah Pak Nih Bapak ini Pak
nyaman dan enggak terlalu mahal harganya
berapa r0 juta misalnya Wah begitun ya
udah saya beli ini aja dia enggak sadar
dari r0 juta harganya naik ke r0 juta
Gitu dengan e membawa otak bawah
sadarnya digiring ke tempat yang
betul-betul dia pas di situ gitu itu
banyaklah e risetnya gitu ya itu terus
kita kasih jok dan lain-lain nih ini ada
tips dari yang saya perhatiin dari BCA
ya bagaimana dia user friendly end to
end dengan customernya Gimana caranya
semua solusi itu dihadapin sama satu
customernya gitu customer service jadi
misalnya Bapak ada masalah contoh nih ya
saya kasih contoh saya belanja eh satu
produk saya sebutin aja misalnya produk
a deh
atau lebih gampang ini contoh aja ya
Samsung gitu ya Ketika saya belanja
Samsung
eh HP Samsung saya beli kulkas Samsung
juga tapi salesnya beda lagi gitu Ketika
saya belanja TV Samsung salesnya beda
lagi
gitu Itu salah satu teknik crm yang
buruk gitu contoh Samsung ya tapi ini
mungkin Samsung engak seperti ini ya ini
contoh aja Kenapa enggak satu sales dia
pegang semua G sehingga saya endend
solusinya gitu dengan dia itu itu salah
satu tips untuk Gimana caranya bisa
menangani semua
itu mungkin itu nanti kita lanjutkan
gituusutanya pertan satu lagi satu lag
jadi gini ketika ini bisa ditapkan di
rumah tang
jugang yang marah-marah ya jadi
tahapannya adalah sangkal Gitu Ee
pertama pelanggan itu akan menyangkal
apapun yang kita omongin gitu Eh
misalnya Bapak gimana sih Eh Bapak eh
bapak Salah nih bla bla bla bla bla bla
Oke pertama dia akan menyangkal ya yang
kedua dia akan menyalahkan ini fase
orang marah nih pak KR dia akan nyalahin
bapak yang ngirim bapak yang Bapak yang
nulis semua gitu contoh ya He nah nah
nah kita eh sharing ya Bagaimana
menghadapi fase sangkal ya ketika fase
sangkal kita mesti pahamin dulu
masalahnya pahamin kita enggak usah
jawab kita pahamin ketika dia sudah
mulai menyalahkan kita dengerin gitu
ituu komplain adalah hadiah anggap itu
komplain hadiah buat kita Wah kita mau
jadi lebih baik ya yang ketiga fase
pelanggan itu sudah energinya sudah
habis Pak Krisna dari 100% itu marahnya
sudah tinggal 20%
dia ada fase namanya fase sepakat pakr
jadi G ketika dia marah-marah selesai
dia bakal ngomong gini Yaudah Pak saya
capai Nih Bapak maunya gimana deh gim I
itu itu kejadian
dan ketika dia pas sepakat di situlah
kita bermain Oke Pak Terima kasih Pak
krna atas komainnya saya sangat memahami
Saya sangat menyesali kejadian yang
terjadiih ih Terima kasih seb namanya
dia baru
kita itu ada fase yang terakhir maka
pelanggan akan menerima Apun solusi yang
kita
berikungks diskusiik baikik sudah ada
pertanyaan masuk dari ibu di Jakarta
Barat
alalamualikum Mas Muhamad H at Bang
Habib k Li pembeli mengaku uangnya r.000
dan bilang kalau yang beli tadi anaknya
padahal yang diterima penjual hanya
Rp20.000 si pembeli ngotot sekali minta
uang kembalian mungkin terbiasa
melakukan modus penipuan seperti ini
jika ada kasus-kasus seperti ini
bagaimana cara menghadapinya agar uang
tidak hilang dan orang pun Jera untuk
melakukannya Terima kasih Bang Habib Oke
mungkin ini kejadiannya ketika ya
semacam toko rtail yang ada CCTV lebih
enak ya bisa terpantau gitu cuma ketika
ada ee Ini jatuhnya ke pedagang itu
mesti ada saksi gitu sehingga orang
tersebut ketika bilang saya kasih
uangnya Oh enggak ada yang ngelihat
saksinya jadi prinsipnya transaksi itu
jangan berdua Pak Krishna saya ngomong
sama Pak Krishna berdua itu enggak ada
sak si bisa ada Pak Krisna bisa ya
contoh ya jangan sama Pak Krisna lah
misalnya saya sama Pak Budi ya mohon
maaf yang namanya Pak Budi misalnya saya
sama Pak Budi ngomong a ya Oke saya beli
harganya R juta Nah besokannya saya
bilang Pak Budi Pak Budi saya beli harga
R juta Kapan saya ngomongu itu bisa
disangkal gitu sama Pak Budinya tapi apa
yang terjadi ketika saya bawa Pak
Krishna gitu Pak krna Apa Pak Budi saya
beli R juta ya Pak Kris jadi saksi Oke
jadi saksi ketika Pak Budi nyangkal
waktu itu saya bawa Pak Krishna kan iya
Ada Pak Krishna kan tanya Pak Krishna oh
iya benar gitu Jadi yang penting adalah
salah satunya saksi gitu ya termasuk
mungkin nikah gitu ya Kenapa nikah mesti
ada saksi bisa aja saya nyangkal Kapan
saya nikah sama kamu gitu ya mungkin
gitu ya jadi saksi itu di Islam juga
sangat diperhatikan gitu entah
pernikahan entah segala macam akad
segala macam itu mesti ada saksi juga
kelihatan gu nah nah gitu Jadi Pak
Krisna itu yang yang yang yang sangat
penting
diperhatikan bahwa semua itu tertulis
ada tertulis ada akad ada ada saksi
kalau bisa gitu itu jadi E itu yang
mesti kita perhatikanh silakan Pak Oke
selanjutnya dari bapak ha musyawir
Asalamualaikum Bang Habib Bang Habib
mudah-mudahan keluarga besar Bang Habib
sehat
e Allah subhahu wa
ta
sayaab bisnis dan menjual barang melalui
aplikasi kejra Bagaimana caranya untuk
bisa bergabung atas informasinya terima
kasih dari bapak Haj musawir mungkin
bisa jelaskan Hera tu apa saja yang
ditawarkan dari Hera Silakan Bang Habib
mungkin sekarang itu kita lebih fokus ke
komunitas dulu Pak Jadi mungkin Bapak e
chat saya aja nanti ada nomornya sama
Pak Krishna nanti apa yang bisa e saya
bimbing bisnisnya nanti eh kita berikan
ee konsultasi gratis Enggak ada masalah
nanti kita Arahkan kalau memang perlu ee
bisnisnya di diarahkan ke mana nanti eh
kita Arahkan mungkin nanti di-share aja
nomor sementara ini masih komunitas
bisnis aplikasi masih terus
disempurnakan untuk aplikasinya untuk
penjualannya juga kita lagi nyari eh
pola yang terbaik untuk ini pak
gitu Sebetulnya ada di Play Store ada di
ST untuk Hijra
e cuma memang sekarang kita lebih banyak
Eh offline gitu P offline dan kita
pendampingannya juga lewat remote
gitu sambil jalan kita perbaikin
terus Bang Habib Bagaimana cara
menghadapi customer Yang marah-marah
sampai gebrak meja Apakah kita mesti
galak
juga Oke jadi eh marah-marah itu
sebetulnya ketika customer gebrak meja
energinya tuh besar sekali Pak He sampai
dia gebrak meja coba customernya lemas
gitu ya enggak punya tenaga mungkin
enggak dia gebrak
meja Enggak mungkin kan enggak mungkin
iya jadi energinya tuh sangat besar
sekali gitu ketika marah-marah sampai
gebrak meja eh Pertama eh
kita dengarkan dulu Tahan emosi kita
jadi kadang-kadang gini ketika orang
marah-marah kita bilang gini bapak bapak
bisa diam dulu Enggak Gitu Ee saya
enggak bisa nyelesain kalau bapak enggak
diam gitu bapak marah-marah kayak gini
terus itu salah besar jadi ketika orang
marah kita mesti dengarin gitu kita
dengarin dulu gu itu fase pertama itu
tahapan mendengar itu memahami
Masalahnya dia sebetulnya ketika dia
marah itu e dia nyari orang yang bisa
diluapkan marahnya Pak krna itu nah
ketika kita memahami masalahnya di I
yang kedua adalah dengarkan gitu
dengarkan sampai dia reda gitu pasti dia
capek enggak mungkin dia geberak-berak
meja dari pagi sampai malam ya Enggak
sih gitu Pak Krisna gitu ketika dia
sudah Ee turun energinya turun baru
kita lihat itu dia akan dengan
sendirinya dia akan ee Bagaimana nih
solusinya gitu itu fase sepakat gitu
ketika sepakat baru ada di situ
negosiasi untuk solusinya dia akan
menerima solusi kita gitu jadi ketika
menakannya terjadi salah satunya mungkin
perceraian dan lain-lain itu energinya
besar ee salah satunya faktor
penyebabnya ee mungkin ya Ini juga
ee Saya juga belajar terus nih Bagaimana
cara menghadapi kita belajar terus
gimana cara menghadapi hubungan antara
manusia karena selalu berubah selalu
tiap hari tiap saat tu berubah gitu jadi
ketika meledak kita turun gitu gitu jadi
jangan e saling mengalah lah istilahnya
saling mengalah ketika pelanggan seperti
itu kita ngalah kita turun dulu
sampai saatnya kita bicara gitu jadi
orang lebih senang didengerin bicaranya
sebenarnya kalau ketika orang marah dia
punya energi yang besar dia ingin
mengelapkan ke siapa gitu dan kita salah
satu adalah perwakilan dari perusahaan
atau perwakilan dari barang di mana kita
mesti siap menerimanya
Pak Oke jadi mental apa yang harus di
dimiliki oleh seorang
customer penjual ya penjual atau
customer
Pak customer service dia bertugas di
custom serv customer service itu Eh
pertama mentalnya jadi pendengar yang
baik itu sangat penting gitu jadi banyak
hal ketika
ee menjadi pendengar yang baik itu
banyak orang tuh ada saya eh juga ini
ada cerita lucu juga juga ya Jadi ada
salah satu lokasi di daerah Simatupang
Pak Krisna Heeh itu
ee ketika mesan taksi di situ di salah
satu gedung lah ya E saya sebutin aja
gedungnya 165 he Ketika saya PES pesan
di situ itu cepat banget taksi datang
gitu berap 5 menit sudah datang 5 menit
sudah datang ketika saya masuk dia
bilang eh ini kejadiannya juga kejadian
R ya Ee ada bapak
itu ada gorengan gitu di taksinya dia
bilang Oh iya maaf maaf maaf saya
beresin terus nah terus kok pak cepat
sekali datang taksi ini ke sini gitu ya
begitu datang Saya bilang oh iya kita
mangkal di situ tuh mangkal di e
lapangan itu gitu lapangannya luas gitu
ya oh pantes gitu lapangannya ada ee
enggak jauh gitu jadi prinsipnya adalah
Eh nah apa yang terjadi nah begitu saya
tanya dengan tukang taksinya dan Kenapa
Bapak suka mangkal di situ Oh iya
soalnya di situ ee enak parkirnya jadi
Apa keunggulan dari produk kita itu
penting sekali gitu faktor-faktor Kunci
misalnya Parkirannya pelayanannya ee
baik Gitu Ee ketika produk kita sama
dengan produk orang lain apa kita masuk
ke
eh jatuhkan harga itu itu yang paling
berbahaya gitu ketika kita main harga
itu sangat berbahaya kita jatuh-jatuhkan
harga jadi masuk ke zona di mana
kompetisi itu sudah tidak relevan lagi
buat kita gitu ketika kita saya kasih
servis yang luar biasa itu Kompetisi
sudah enggak relevan misalnya contoh ya
tukang taksi itu ya dia bilang ada satu
penjual gorengan di situ dia bilang Mbok
itu Mbok yang jualan gorengan dia punya
e jualan ini juga apa e beberapa orang
itu eh diservis sama dia Oh iya silakan
E ini dia beli misalnya beli lima
dikasih dua dikasih tambahan satu I
engak apa-apa nih ini tukang gorengannya
luar Bi biasa dan sudah menerapkan
customer service-nya luar biasa ketika
misalnya suir taksinya enggak masuk ee
Bapak ke mana Kok enggak masuk hari ini
gitu kok Engak enggak markir lagi sampai
seperti itu Pak Krisna saya bilang ini
tukang gorengan belajar dari mana ilmu
customer service gitu itu luar biasa
gitu jadi ee diperhatikan tukang
gorengannya terus misalnya enggak
datang-datang nih ah lama oh Bapak kok
sombong ya enggak datang lagi kenapa
marah atau sakit diperhatiin benar orang
peng suka di jadi Masya jadi eh apa yang
apa namanya apa yang menarik dari tempat
kita itu yang kedua adalah kita mesti
memberikan perhatian care customer nah
gitu kita kasih perhatian itu banyak
sekali kejadian Pak krna orang beli
lebih mahal di tempat itu karena hobinya
dengerin orang gitu gitu hobinya
dengerin customernya cerita didengerin
gitu ya Pak krisnya juga termasuk
pendengar yang sangat baik saya lihat
yaens banyak gitu ya jadi dengerin orang
gitu jadi ketika dengar kita dapat
ilmunya gitu Nah yang ketiga kita juga
belajar terus solutif kita belajar
produk kita jadi eh dan kita tahu produk
kita seperti apa gitu kita belajar
produk orang lain keunggulan kita apa
sih gitu itu mungkin Pak Baik Habib kita
sudah Diati
eh Sementara seperya sudah sudah
terjawab semua tinggal tadi yang mau
nonton film an an ehanta silakan kirim
ke
0811199720 ini sudah masuk ini Ucok
Fahri
Sabrina ibu
Evi narullah kemudian nenek Jamilah
silakan yang mau nonton film Kun Ana
waanta
gratis kirim Wa ke
08111999720 tulis saya mononton film Kun
Ana waant Tadi yang nanya yang nanya itu
mungkin bisa dishare tuh pak nomor saya
sudah sudah sudah sudah saya kirim pak
musyawir sudah sudah saya kirim oke oke
Bang Habib Terima kasih
e kembali dari Malang ke Jakarta siap
hari Minggu boleh pak KR udah banyak
yang Kangan soalnya
nihakr Memang luar biasa ini salam buat
Hadi buat dokter dulu makasih banyak
terima kasih mudah-mudahan sehat
semuanya lancar semuanya ya mmudahan
Baik terima kasih Pak Asalamualaikum
Waalaikumsalam Warahmatullahi
Wabarakatuh baik demikian tadi
ee Iwan dan ahat info hejra saya
Muhammad Krishna dan Anis muali mohon
pamit wabillahi taufik wal hiidayah
wasalamualaikum warahmatullahi
wabarakatuh